Frequently asked Questions
Haben Sie Fragen? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Unternehmen, unsere Dienstleistungen und SpareParts365. Wir haben die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt, damit Sie schnell und einfach die Antworten erhalten, die Sie suchen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren!
Allgemeine Fragen
Für welche Branchen ist SpareParts365 geeignet?
SpareParts365 eignet sich für die Hersteller hochwertiger und langlebiger Industrieprodukte, prinzipiell aus allen Branchen. Branchen, für die unsere Lösung besonders relevant ist, sind z.B. Maschinenbau, Fahrzeugbau, Landtechnik, Medizintechnik, Anlagenbau.
Welche Mindestdauer gilt bei der Subskription?
Die Mindest-Mietdauer beträgt einen Monat, die Subscription ist monatlich kündbar.
Benötige ich zwingend Dienstleistung von der SpareParts365 GmbH?
Nein, anhand der Produktdokumentation und von Beispieldateien können Sie sich auch eigenständig in SpareParts365 einarbeiten und die gesamte Funktionalität nutzen. Wir empfehlen aber, zumindest eine kurze Einführungsunterstützung von uns in Anspruch zu nehmen, um möglichst schnell eine einsatzbereite Lösung zu erhalten.
Was bedeutet ein „Projekt“?
Ein Katalogprojekt ist eine in sich geschlossene Datenumgebung mit eigenem Zugang, Benutzerverwaltung und Konfiguration.
Welche zusätzlichen Kosten fallen bei der Cloud-Variante (SaaS) an?
Sie entscheiden, welche unterstützenden Dienstleistungen Sie von uns benötigen (siehe auf Seite „Services“) und in welchem Umfang. Wir verrechnen diese Leistungen nach Aufwand und gegen Leistungsnachweis.
Fragen zu Funktionen
Warum wurde die OCRHotspot Anwendung nicht integriert?
OCRHotspot ist eine eigenständige Lösung, die auch für Anwendungsfälle außerhalb von SpareParts365 eingesetzt wird
Kann das Portal an meine Bedürfnisse angepasst werden?
Zusätzlich zu den vorhandenen Konfigurationsmöglichkeiten kann SpareParts365 an Ihre Bedürfnisse angepasst werden, z. B. durch Integration oder Anbindung an vorhandene Anwendungen oder die Erweiterung spezifischer Funktionalitäten.
Ist SpareParts365 für Vertriebsorganisationen geeignet?
Vertriebs- oder Händlerorganisationen profitieren ebenfalls von SpareParts365, indem sie darüber rund um die Uhr und weltweit Zugang zu den aktuellen Informationen der Hersteller haben.
Wie werden meine CAD Daten geschützt?
Bei der Darstellung von 3D Daten direkt im Browser ist die Möglichkeit des Abgreifens dieser Daten auf technische Weise nicht verhinderbar. Das dafür erforderliche Knowhow und der Aufwand, der hierfür betrieben werden müsste, sind allerdings sehr hoch und stellen sicher eine große Hürde dar.
Mit Hilfe des für 3D Integrationen eingesetzten Werkzeuges FinalMesh lassen sich zusätzlich Verzerrungen der Geometrie einbauen, oder auch besonders „kritische“ Elemente aus dem Modell entfernen oder ersetzen.
Was ist ein Prä-Prozessor oder Datenkonverter?
Ein Prä-Prozessor oder Datenkonverter ermöglicht die Nutzung vorhandener Daten aus den Vorsystemen, ohne dass diese an die Importformate von SpareParts365 angepasst werden müssen. Er liest die vorhandenen Daten ein und transformiert sie in Importformate von SpareParts365, ohne dass dazu auf Seiten Ihres Unternehmens Aufwände anfallen
Warum ist die 3D-Integration kein Standard?
Die 3D Engine ist Teil der Standardfunktionalität und kann auch als separate Lizenzoption zur Lizenzvariante „Pro Subscription“ hinzugebucht werden.
Fragen zur Integration
Kann ich von der Subskription nach On-Premise wechseln?
Ja, ein Wechsel zwischen den Varianten Cloud und On-Premise ist ohne Probleme möglich. Alle bereits vorhandenen Daten und die komplette Konfiguration können transferiert und weitergenutzt werden.
Welche Abteilungen sind üblicherweise bei der Einführung eines Ersatzteilkatalogsystems beteiligt?
Die Einführung eines Ersatzteilkatalogsystems ist oft ein multifunktionales Projekt. Dabei können verschiedene Abteilungen Ihres Unternehmens betroffen sein, z.B.:
- IT: Abprüfung des Sicherheitskonzepts bei Cloud-Betrieb oder Verantwortung für den Betrieb bei der On-Premise-Variante; Bereitstellung von Daten aus PLM / PDM / ERP / CRM; gegebenenfalls Bereitstellung von Schnittstellen für Integrationen
- Konstruktion: Bereitstellung von Modelldaten
- Technische Redaktion: Zulieferung von beschreibender Dokumentation
- Ersatzteilvertrieb: Festlegung von Anforderungen an Shop-Funktionalität
- Ersatzteilservice: Festlegung der im Katalog benötigten Daten
Projektmanagement: Koordination aller Bereiche
Warum sind in SpareParts365 keine erweiterten Auswertefunktionen enthalten?
Die vorhandenen Auswertefunktionen ermöglichen, abhängig von der jeweiligen Lizenzvariante, bereits die Bereitstellung umfangreicher Informationen über die Nutzung des Portals, der Kataloge, der Suchfunktionen und der Shop-Funktionen durch Ihre Kunden. Um die Vorgaben der DSGVO zu erfüllen, können diese Daten aber nur in anonymisierter Form erhoben werden.
Sind die Katalogdaten exportierbar?
Sie können die Katalogdaten exportieren, z.B. um eine lokale Datensicherung durchzuführen, oder bei einem Wechsel zwischen Cloud- und On-Premise-Variante. Auch der Export in einem neutralen Datenformat ist möglich, um eine Übernahme der Daten in eine alternative Lösung zu ermöglichen.
Fragen zur Katalogerstellung
Woher kommen die Daten für meinen Katalog?
In der Regel kommen die Daten für die Ersatzteilkataloge aus unterschiedlichen Quellen, z.B.:
- Stücklisten: meist ERP, teilweise aus PLM- / PDM- / CAD-Systemen
- Grafische Darstellung: direkt aus der Konstruktion als Export der Modelle in STEP oder JT, oder aus der technischen Redaktion in Form von Explosionsdarstellungen
- Preislisten: ERP / CRM
- Beschreibende Dokumentation: Klassisch erstellte PDF-Dokumente oder über CMS-Systeme generierte Informationen
Welche Daten muss ich für den kostenlosen Beispielkatalog liefern?
Für die Erstellung eines kostenlosen Beispielkatalogs benötigen wir folgende Daten:
- Stücklisten: Excel oder CSV
- 2D-Darstellungen: PNG, TIFF, SVG oder JPEG
- 3D-Darstellungen: STEP oder JT, entweder als einzelne Dateien pro Baugruppe oder für eine komplette Maschine
- Optional Zusatzdokumente, z.B. als PDF-Dateien
